Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La Aisha’s Toys, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele alese. De aceea, oferim o politică de retur extinsă la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, depășind termenul legal de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. 34/2014.

Magazinul online Aisha’s Toys este operat de VLN SOLUTIONS SRL, cu sediul social în Municipiul Baia Mare, Strada LUPULUI, Bloc 34, Etaj 5, Ap. 47, Judet Maramureş.

1. Condiții de eligibilitate

Pentru ca un produs să poată fi returnat și să beneficiezi de rambursarea sumei, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost recepționat: nefolosit și fără urme de uzură.

  • Să aibă etichetele originale atașate.

  • Să fie expediat în ambalajul original (pentru protecția produsului la transport) sau într-un ambalaj similar care să asigure siguranța acestuia.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

2. Cum inițiezi un retur

Procesul de retur este transparent. Urmează acești pași:

  1. Notifică intenția de retur prin e-mail la: contact@aishastoys.ro.

  2. După primirea mesajului, noi îți vom transmite instrucțiunile de ambalare și expediere.

  3. Expediază coletul către adresa noastră de lucru/retururi:

    VLN SOLUTIONS SRL, Municipiul Baia Mare, Strada LUPULUI, Bloc 34, Etaj 5, Ap. 47, Judet Maramureş, Cod Poștal 430383.

3. Costurile de transport pentru retur

  • Produse defecte sau livrate greșit: Dacă produsul a ajuns deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat, Aisha’s Toys va suporta integral costul transportului de retur.

  • Retur din motive personale (răzgândire): Conform legislației în vigoare, dacă returul este solicitat din alte motive decât defectele produsului, costul transportului de retur este suportat de către cumpărător.

4. Rambursări

Odată ce primim coletul returnat, acesta va fi verificat în termen de 2-3 zile lucrătoare.

  • Procesarea plății: Dacă produsul respectă condițiile de retur, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice (conform legii), deși de regulă procesăm plățile mult mai rapid.

  • Metoda de plată: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (card online sau cont bancar pentru comenzile cu plată ramburs).

  • Costuri inițiale de livrare: Acestea sunt rambursabile integral doar în cazul produselor defecte sau erorilor de livrare din partea noastră.

5. Excepții

Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:

  • Produse personalizate special pentru client.

  • Bunuri care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (dacă este cazul).

  • Carduri cadou.

6. Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a schimba un produs este să returnezi articolul actual și să plasezi o comandă nouă pe site.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând la contact@aishastoys.ro sau la numărul de telefon +40 785 835 557.